PAGOS

Precios y monedas
Todos nuestros precios están indicados en pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Pago con tarjeta de crédito
Selecciona Webpay para pagar con cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA. El cargo es inmediato.

Pago electrónico con miscuentas.com
Para utilizar este medio de pago, se requiere ser un usuario registrado, y tener una cuenta corriente o cuenta vista de algunos de los bancos asociados. Si no tienes una cuenta corriente, puedes utilizar la cuenta miscuentas, efectuando el abono respectivo. Para mayor información visita el sitio Miscuentas.com.

Transferencia Bancaria o depósito
Para pagar en forma posterior, selecciona la opción “Transferencia Bancaria o depósito” como sistema de pago. Esto te permitirá pasar por la caja sin hacer el desembolso en el momento, y te llegará un e-mail incluyendo tus datos personales, los productos y los datos para hacer el pago.

Para hacer una transferencia electrónica envía los fondos a la siguiente cuenta corriente:

Banco: SantanderSantiago
Nombre Cuenta: Chilewebstores Ltda
RUT: 76.186.100-K
Número Cuenta: 3-44544-5
Plaza: Santiago

Para hacer el pago en efectivo o con cheque acércate a cualquier sucursal del Banco de Chile o Servipag en horario bancario y deposita el monto total de tu compra en la siguiente cuenta:

Nombre Cuenta: Chilewebstores Ltda
Número Cuenta: 166-02193-08
Plaza: Santiago


Anulación de pagos
Ningún pago puede ser anulado en línea. Para cambiar tu forma de pago te agradeceremos contactar al Servicio al Cliente.

ENVIOS

Desde donde se puede comprar
Puede comprar desde cualquier punto del territorio de Chile.

Colocación del pedido y seguimiento
El pedido queda formalizado desde el momento en que haya sido aceptado su medio de pago, y haya recibido un comprobante de pago electrónico, o que nos haya avisado de su pago posterior. Es posible hacer seguimiento a cada etapa de su pedido accediendo a la sección “Mi cuenta”

Despacho y envío
Todos los pedidos dentro de Santiago no tienen costo de envío. Para todos los demás lugares el costo del flete se calculará en forma automática cuando usted pase por caja. Al momento del despacho recibirá un e-mail de confirmación de que su pedido ha sido despachado y el número de guía. Este número también quedará disponible en la sección “Mi cuenta” apenas se haya efectuado el despacho.

Productos en stock normalmente se despachan dentro de los siguientes 3 días hábiles de la aceptación del pago. Si por alguna razón no estuviéramos en condiciones de despachar su pedido dentro de los siguientes 7 días hábiles le contactaremos para confirmar si desea esperar o anular el pedido.

Dirección de despacho
Si su dirección de despacho es distinta a la de facturación por favor use la opción de direcciones múltiples para ingresarla en el pedido. Puede acceder a esta opción al pasar por caja.

Datos para la factura
Si debemos facturar el pedido por favor registra los datos necesarios en la dirección de facturación.

Entrega
El costo de despacho y envío incluye el transporte hasta la dirección indicada en su pedido. Por favor asegúrese de ingresar un número de teléfono correcto para que pueda ser contactado por el servicio de transporte en caso de necesidad.

DEVOLUCIONES

Política de cambios y devoluciones
Para evitar errores en su pedido, asegúrate de revisar cuidadosamente las especificaciones del producto antes de confirmar su pedido. En caso de solicitar cualquier cambio el costo del retiro y del envío será de costo suyo.

Errores de producción y daños por transporte
Todos nuestros productos siguen rigurosos procesos de control de calidad que permiten asegurar su entrega en condiciones perfectas. Los materiales con que se elaboran los productos han sido cuidadosamente seleccionados y son sometidos a constantes controles. Sin embargo, antes de recepcionar el pedido  se ruega controlar que la calidad de los productos esté en orden. En caso de cualquier defecto provocado por el transporte o de otro origen, devolver el producto afectado sin desembalarlo. Todos las devoluciones deberán cumplir con lo siguiente: Incluir la guía original, estar sin uso, con etiquetas, con el embalaje original si correspondiera y debe efectuarse dentro de 90 dias de la fecha de la boleta. Si algún producto no cumple con una o más de estas condiciones podría haber recargos que se deducirán del reembolso o se recargarán al efectuar el cambio.  Si tiene cualquier duda sobre la calidad de un producto recibido, le agradeceremos contactar primero al Servicio al Cliente.

Reembolsos
En caso de devolución aceptada se efectuará el reembolso del valor del producto afectado, y podrá elegir entre un abono de dicho valor a su cuenta corriente en la empresa para adquirir el mismo u otro producto, o un reembolso al medio de pago donde se efectuó el cargo original. Los cargos de despacho y embalaje no son reembolsables, excepto que la causa de devolución corresponda a: producto dañado en transporte, el producto no corresponda a lo comprado, o tenga defectos en su calidad debidamente comprobados.

GENERALIDADES

Empresa
Ursustrotter.cl es un sitio de comercio electrónico operado por Chilewebstores Ltda en nombre de Industria Metalúrgica Ursus Trotter S.A., fabricante de la línea de productos Ursus Trotter, y dueño de la marca Ursus Trotter. Nuestra dirección es: Cerro Colorado 5030, 765-0995 Las Condes, Chile.

Marco legal
Para todos los aspectos especificados o no en este acuerdo rigen las leyes de la República de Chile, en especial las que se refieren al comercio electrónico por internet.

Copyright
Todos los materiales y textos que aparecen en este sitio son propiedad de Chilewebstores y/o Ursus Trotter y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual. Se prohibe expresamente su uso en otros sitios web u otros medios electrónicos.

Limitación de responsabilidad
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos sin expresión de causa y reversar cargos (cuando aplicable); tambien nos reservamos el derecho a errores de idioma, de tipeo y de otras naturalezas.

PRIVACIDAD

Nuestra empresa se compromete a guardar los datos necesarios para completar tu(s) pedido(s), conforme a las leyes de protección de datos aplicables. No tenemos más información sobre ti que la que puedes ver en “Mi cuenta”. No compartimos la información sobre nuestros clientes con terceros. Nuestra empresa no tiene acceso a tus datos de pago (ej. número de tarjeta de crédito), la que es enteramente manejada por las empresas procesadoras de pagos en sus sitios seguro.

Nos encanta recibir comentarios y sugerencias tuyos sobre nuestro sitio, nuestros productos o nuestro servicio. Sin embargo, desde el momento que lo envías dicho material pasa a ser propiedad de la empresa y podrá ser usado para los fines que esta estime convenientes.

Cuando visitas nuestro sitio, podemos reconocer tu nombre de dominio, pero no tu dirección de e-mail. Monitoreamos continuamente la cantidad y el origen de las visitas que recibimos para mejorar nuestras estrategias de marketing por internet; esta es la única finalidad de los datos y estadísticas recolectados. En ningún caso se guarda información que de alguna forma sea identificable contigo. Ver también Seguridad.

Marco Legal
Para todos los aspectos especificados o no en este acuerdo rigen las leyes de la República de Chile, en especial las que se refieren al comercio electrónico por internet.

Copyright
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Limitación de responsabilidad
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos sin expresión de causa y reversar cargos (cuando aplicable); también nos reservamos el derecho a errores de idioma, de tipeo y de otras naturalezas.

SEGURIDAD

Su protección contra fraude con tarjetas de crédito:
Todas las transacciones que contienen información de pagos son llevadas a cabo en sitios seguros de los respectivos proveedores de procesamiento de pagos. Esto significa que nuestra empresa no guarda información de pagos que – por si sola – podría ser usada por terceros para hacer compras no autorizadas. Por esta razón, cuando hacemos un reembolso, necesitamos solicitar dicho reembolso al proveedor de procesamiento de pagos elegido por usted originalmente, y si desea pagar un monto adicional después de completar su compra deberá reingresar toda su información de pagos.

Nuestra protección contra fraude con tarjetas de crédito:
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito emitidas en Chile. Nuestros procesadores de tarjetas de crédito han establecido varios mecanismos para verificar la información de tarjetas de crédito que nos remiten los clientes, para protegernos contra fraudes. Ocasionalmente recibimos información de tarjetas que no pasa las pruebas de seguridad. Si esto occurre enviamos un requerimiento por e-mail al cliente para que nos suministre la información completa y podamos seguir con el procesamiento del pedido.

Cuando alguien no puede suministrar la información correcta y completa de la cuenta de la tarjeta que está tratando de usar, se presume que no es el dueño de la cuenta, y que no tiene permiso del dueño para utilizarla.

Esto constituye un fraude con tarjeta de crédito que es un delito según la legislación chilena, equivalente a la falsificación de moneda. Ni los emisores de tarjetas de crédito ni las instituciones chilenas toman este tipo de delito livianamente. Este tipo de delitos es investigado en Chile por la BRIDEC (Brigada de Delitos Económicos de la Policía de Investigaciones de Chile). Si nuestros procesadores de tarjetas de crédito detectan fraudes, nuestra política es avisar esto inmediatamente a esta agencia (http://www.investigaciones.cl/), informando todos los detalles de la operación.