Política de pago, devolución, reembolsos.
FORMAS DE PAGO
Mercado Pago
· Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA) emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas y/o demás operadas por Transbank.
· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Portal de pagos Webpay
· Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA) emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas y/o demás operadas por Transbank.
· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Transferencias electrónicas
Nombre Cuenta: E-SHOPCHILE SPA
Banco Santander
RUT: 78.316.879-0
Cuenta Corriente: 2737258-9
Si selecciona transferencia electrónica, enviar comprobante de pago a pagos@ursustrotter.cl, indicando junto a eso nombre, RUT, dirección, producto comprado y si desea boleta o factura. Tener en cuenta que si el despacho es para la Región Metropolitana el envío será de $3.990, de lo contrario se enviará en respuesta a su comprobante de pago, el valor de despacho calculado para su compra de acuerdo a la región de envío, para el que deberá efectuar su posterior pago, para que el pedido pueda ser despachado.
E.ShopChile SpA dispondrá de sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objetivo de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través nuestro sitio web.
El tiempo de entrega estimado actual es de 3 días hábiles, se considera días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, que rige desde el momento en el que el usuario recibe correo que indica que su pago fue aceptado y se genera un número de orden de compra, asociado al pedido. El horario de despacho está comprendido entre las 8.30 y 16:00 hrs.
En el proceso de pago, luego de indicar dirección de despacho, el usuario sabrá qué despacho está asociado a su compra. Es responsabilidad del cliente, al momento de generar la orden de compra, entregar correctamente datos de despacho de los productos adquiridos. Si existiese algún error en la dirección de entrega, por favor comunicarse al correo a contacto@ursustrotter.cl indicando número de orden de compra. En este caso el costo de despacho será de cargo y responsabilidad exclusiva del cliente y se le informará en forma previa a la emisión de la orden de compra respectiva.
Los despachos en la Región Metropolitana son realizados por E.ShopChile SpA, quienes entregan directamente en domicilio. Para estos casos, favor enviar correo a contacto@ursustrotter.cl o llamar al número 23 221 8030 para consultar sobre el día de despacho de su pedido indicando número de orden de compra.
Los despachos a todo Chile, exceptuando Región Metropolitana, son realizados por Starken, quienes manejan entregas a domicilio o a sucursal. Para los despachos realizados mediante Starken pueden realizar el seguimiento de su compra a través de starken.cl/seguimiento con el número de transporte enviado a través de correo. Los tiempos de entrega estimados se podrán revisar en el portal de seguimiento Starken con su número de transporte.
Es importante mencionar que para las entregas en comunidades de edificio se debe indicar al momento de la compra, cuando está en el proceso de pago en la casilla “información adicional” la intención de entrega en conserjería, ya que E.ShopChile SpA no se hace responsable por robos o extravíos de productos.
Al momento de la recepción del producto, ya sea mediante despacho propio de E.ShopChile SpA o Starken, será obligación del cliente o persona responsable de la recepción, revisar el producto entregado antes de firmar conformidad. Si el producto no es revisado, se debe indicar junto a la conformidad de recepción. En este caso, la guía de despacho es el documento de recepción que avala conformidad de la recepción, en el cual debe indicar el nombre, cédula de identidad, fecha y firma de quien recibe.
E.ShopChile SpA se reserva la facultad de no procesar una orden de compra por falta de stock si el producto comprado no se encuentra en stock al momento de generar la orden de despacho y entrega. En este caso, se informará al cliente de la situación para realizar la devolución de dinero por el monto del o los productos más el valor de despacho si procede. La devolución de dinero, si el pago fue mediante debito o transferencia se realiza a través de una transferencia electrónica a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, y si el pago fue mediante una tarjeta de crédito, se realizara una solicitud de anulación de compra mediante Transbank o Mercado Pago según sea el caso, que tiene como plazo 48 horas hábiles en realizar reversa al banco emisor.
1. ERROR EN EL PEDIDO O DAÑOS FÍSICOS AL MOMENTO DE ENTREGA
En este caso puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho o el cambio de producto. Para esto debes enviar un correo con fotos que respalden el error o el daño visible a contacto@ursustrotter.cl incluyendo el número de pedido, en un plazo NO superior a 24 hrs después de la entrega. Estos plazos son para entregas en Santiago y regiones por personal de la empresa o por empresa de transportes Starken.
Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
2. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES DE DINERO?
Si tu devolución de dinero es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica o Tarjeta de Débito en Webpay, E.ShopChile SpA hará un depósito a una cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo aproximado de 15 días hábiles después de la aceptación de la devolución de dinero.
En el caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito en Webpay, E-ShopChile SpA solicitará la anulación del pago a Transbank en un plazo aproximado de 20 días hábiles después de la aceptación de la devolución de dinero, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente, el plazo para recibirla está determinado únicamente por el banco de la tarjeta utilizada.
3. ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
Si el producto comprado no cumple con sus espectaitvas o se arrepiente de la compra, tendrá 10 días corridos para hacer la devolución del producto, esto se debe hacer a San Pablo 3747, el producto debe contar con su embalaje original, no haber sido probado y contar con todas su partes, piezas, manual, póliza etc.
Mercado Pago
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· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Portal de pagos Webpay
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· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Transferencias electrónicas
Nombre Cuenta: E-SHOPCHILE SPA
Banco Santander
RUT: 78.316.879-0
Cuenta Corriente: 2737258-9
Si selecciona transferencia electrónica, enviar comprobante de pago a pagos@ursustrotter.cl, indicando junto a eso nombre, RUT, dirección, producto comprado y si desea boleta o factura. Tener en cuenta que si el despacho es para la Región Metropolitana el envío será de $3.990, de lo contrario se enviará en respuesta a su comprobante de pago, el valor de despacho calculado para su compra de acuerdo a la región de envío, para el que deberá efectuar su posterior pago, para que el pedido pueda ser despachado.
E.ShopChile SpA dispondrá de sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objetivo de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través nuestro sitio web.
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a contacto@ursustrotter.cl y envía tu artículo a: San Pablo 3747, .
Envío
El pedido queda formalizado desde el momento en que haya sido aceptado su medio de pago, y haya recibido un comprobante de pago electrónico, si el pago fue realizado a través de portal de pagos de Transbank. Si el pedido fue realizado mediante transferencia electrónica, el pedido queda formalizado cuando el usuario recibe boleta o factura y además envíe comprobante de pago e información del cliente y de la dirección de despacho al correo pagos@ursustrotter.cl.El tiempo de entrega estimado actual es de 3 días hábiles, se considera días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, que rige desde el momento en el que el usuario recibe correo que indica que su pago fue aceptado y se genera un número de orden de compra, asociado al pedido. El horario de despacho está comprendido entre las 8.30 y 16:00 hrs.
En el proceso de pago, luego de indicar dirección de despacho, el usuario sabrá qué despacho está asociado a su compra. Es responsabilidad del cliente, al momento de generar la orden de compra, entregar correctamente datos de despacho de los productos adquiridos. Si existiese algún error en la dirección de entrega, por favor comunicarse al correo a contacto@ursustrotter.cl indicando número de orden de compra. En este caso el costo de despacho será de cargo y responsabilidad exclusiva del cliente y se le informará en forma previa a la emisión de la orden de compra respectiva.
Los despachos en la Región Metropolitana son realizados por E.ShopChile SpA, quienes entregan directamente en domicilio. Para estos casos, favor enviar correo a contacto@ursustrotter.cl o llamar al número 23 221 8030 para consultar sobre el día de despacho de su pedido indicando número de orden de compra.
Los despachos a todo Chile, exceptuando Región Metropolitana, son realizados por Starken, quienes manejan entregas a domicilio o a sucursal. Para los despachos realizados mediante Starken pueden realizar el seguimiento de su compra a través de starken.cl/seguimiento con el número de transporte enviado a través de correo. Los tiempos de entrega estimados se podrán revisar en el portal de seguimiento Starken con su número de transporte.
Es importante mencionar que para las entregas en comunidades de edificio se debe indicar al momento de la compra, cuando está en el proceso de pago en la casilla “información adicional” la intención de entrega en conserjería, ya que E.ShopChile SpA no se hace responsable por robos o extravíos de productos.
Al momento de la recepción del producto, ya sea mediante despacho propio de E.ShopChile SpA o Starken, será obligación del cliente o persona responsable de la recepción, revisar el producto entregado antes de firmar conformidad. Si el producto no es revisado, se debe indicar junto a la conformidad de recepción. En este caso, la guía de despacho es el documento de recepción que avala conformidad de la recepción, en el cual debe indicar el nombre, cédula de identidad, fecha y firma de quien recibe.
E.ShopChile SpA se reserva la facultad de no procesar una orden de compra por falta de stock si el producto comprado no se encuentra en stock al momento de generar la orden de despacho y entrega. En este caso, se informará al cliente de la situación para realizar la devolución de dinero por el monto del o los productos más el valor de despacho si procede. La devolución de dinero, si el pago fue mediante debito o transferencia se realiza a través de una transferencia electrónica a la cuenta que el cliente indique, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, y si el pago fue mediante una tarjeta de crédito, se realizara una solicitud de anulación de compra mediante Transbank o Mercado Pago según sea el caso, que tiene como plazo 48 horas hábiles en realizar reversa al banco emisor.
1. ERROR EN EL PEDIDO O DAÑOS FÍSICOS AL MOMENTO DE ENTREGA
En este caso puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho o el cambio de producto. Para esto debes enviar un correo con fotos que respalden el error o el daño visible a contacto@ursustrotter.cl incluyendo el número de pedido, en un plazo NO superior a 24 hrs después de la entrega. Estos plazos son para entregas en Santiago y regiones por personal de la empresa o por empresa de transportes Starken.
Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
2. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS Y CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES DE DINERO?
Si tu devolución de dinero es aceptada, se efectuará el reembolso total del valor pagado por los productos. En el caso de haber pagado con Transferencia Electrónica o Tarjeta de Débito en Webpay, E.ShopChile SpA hará un depósito a una cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo aproximado de 15 días hábiles después de la aceptación de la devolución de dinero.
En el caso de haber pagado con Tarjeta de Crédito en Webpay, E-ShopChile SpA solicitará la anulación del pago a Transbank en un plazo aproximado de 20 días hábiles después de la aceptación de la devolución de dinero, esta anulación se verá reflejada en la tarjeta de crédito utilizada por el cliente, el plazo para recibirla está determinado únicamente por el banco de la tarjeta utilizada.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al contacto@ursustrotter.cl.
3. ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
Si el producto comprado no cumple con sus espectaitvas o se arrepiente de la compra, tendrá 10 días corridos para hacer la devolución del producto, esto se debe hacer a San Pablo 3747, el producto debe contar con su embalaje original, no haber sido probado y contar con todas su partes, piezas, manual, póliza etc.
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto si este ya fue instalado o presenta daños por manipulación del cliente.