Política de pago, devolución, reembolsos.
FORMAS DE PAGO
Mercado Pago
· Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA) emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas y/o demás operadas por Transbank.
· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Portal de pagos Webpay
· Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA) emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas y/o demás operadas por Transbank.
· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Transferencias electrónicas
Nombre Cuenta: E-SHOPCHILE SPA
Banco Santander
RUT: 78.316.879-0
Cuenta Corriente: 2737258-9
Si selecciona transferencia electrónica, enviar comprobante de pago a pagos@ursustrotter.cl, indicando junto a eso nombre, RUT, y número de pedido o cotización.
E-ShopChile SpA dispondrá de sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objetivo de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través nuestro sitio web.
El producto debe encontrarse:
• Sellado, sin uso y en su embalaje original junto a todos sus accesorios y manuales.
• Podemos coordinar el retiro a domicilio con cargo al cliente
• O, si prefieres, puedes llevarlo directamente a nuestra casa matriz ubicada en San Pablo 3747, Quinta Normal.
Una vez recibido el equipo, este pasará por revisión para determinar su estado y, según corresponda, se procederá con tu solicitud de cambio o devolución de dinero. Para ello, es necesario presentar el producto junto con la boleta o factura.
• Pago por tarjeta de débito o crédito: el pedido queda confirmado al recibir el comprobante de pago electrónico.
• Transferencia electrónica: el pedido queda confirmado cuando el cliente recibe su boleta o factura, y envía el comprobante de pago junto con sus datos de cliente y dirección de despacho al correo pagos@ursustrotter.cl
Durante el proceso de compra, al ingresar la dirección de despacho, el sistema indicará el tipo de envío asociado al pedido. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de generar la orden. Si hay un error en la dirección, debe comunicarse a contacto@ursustrotter.cl indicando el número de orden de compra. En ese caso, el costo adicional de reenvío será de cargo exclusivo del cliente y se informará antes de procesar la nueva entrega.
Despacho por zona
Zona Urbana RM: Los envíos en la Región Metropolitana son realizados por E.ShopChile SpA con entrega hasta 72 horas hábiles. Para consultar el día de despacho o coordinar entrega, contactarse a contacto@ursustrotter.cl o al +56 9 6901 8717 indicando el número de orden de compra.
Envios a regiones: Los envíos al resto de Chile son realizados por Starken, con opción de entrega a domicilio o retiro en sucursal. El seguimiento puede hacerse en starken.cl/seguimiento usando el número de transporte enviado por correo.
Entregas en edificios
Para entregas en conserjería, indicarlo en el campo "información adicional" durante el proceso de pago. E.ShopChile SpA no se responsabiliza por robos o extravíos en caso de no haberlo especificado.
Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente o responsable de la recepción debe revisar el producto antes de firmar la conformidad. Si no se revisa en el momento, debe dejarse constancia junto a la firma. La guía de despacho es el documento oficial de recepción e incluye nombre, RUT, fecha y firma de quien recibe.
Quiebre de stock
Si un producto no se encuentra disponible al momento de generar la orden de despacho, E.ShopChile SpA podrá no procesar el pedido e informará al cliente para gestionar la devolución del monto pagado más el costo de envío si corresponde.
Los plazos y medios de devolución son:
• Débito o transferencia: transferencia electrónica a la cuenta que indique el cliente, en un máximo de 48 horas hábiles.
• Tarjeta de crédito: solicitud de anulación vía Transbank o Mercado Pago, con un plazo de 7 días hábiles para la reversa al banco emisor.
1. Error en el pedido o daños al momento de entrega
Si el producto llega con un error o daño visible, puedes solicitar la devolución del monto total pagado (producto + despacho) o el cambio del producto. Para esto, envía un correo a contacto@ursustrotter.cl dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos que respalden el problema y el número de pedido.
Condiciones: el producto no debe haber sido usado, debe conservar su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
2. Plazos y condiciones de devolución de dinero
Si la devolución es aceptada, se reembolsará el total pagado por los productos y despacho según corresponda. Los plazos según medios de pago son:
• Transferencia electrónica o débito (Webpay): depósito a la cuenta bancaria que indiques, en un plazo aproximado de 15 días hábiles desde la aceptación.
• Tarjeta de crédito (Webpay): solicitud de anulación en Transbank con un plazo aproximado de 20 días hábiles desde la aceptación. El tiempo en que se refleje en tu tarjeta depende exclusivamente del banco emisor.
• Tarjeta de crédito o débito (Mercado Pago): solicitud de anulación en un plazo aproximado de 20 días hábiles desde la aceptación. El tiempo en que se refleje en tu tarjeta depende exclusivamente del banco emisor.
Si no has recibido el reembolso dentro del plazo, revisa primero tu cuenta bancaria y luego contacta a tu banco o compañía de tarjeta. Si el problema persiste, escríbenos a contacto@ursustrotter.cl.
3. Arrepentimiento de compra
Tienes 10 días corridos desde la recepción para devolver el producto si cambias de opinión. La devolución debe realizarse en persona en San Pablo 3747. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original intacto y con todas sus partes, piezas, manual y póliza.
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Los costos de despacho no son reembolsables; a menos que el pedido no haya sido despachado desde nuestras bodegas.
No se aceptan devoluciones de productos ya instalados o con daños por manipulación del cliente.
Mercado Pago
· Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA) emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas y/o demás operadas por Transbank.
· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Portal de pagos Webpay
· Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS o MAGNA) emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas y/o demás operadas por Transbank.
· Tarjetas de débito emitidas en Chile y operadas por Transbank.
Transferencias electrónicas
Nombre Cuenta: E-SHOPCHILE SPA
Banco Santander
RUT: 78.316.879-0
Cuenta Corriente: 2737258-9
Si selecciona transferencia electrónica, enviar comprobante de pago a pagos@ursustrotter.cl, indicando junto a eso nombre, RUT, y número de pedido o cotización.
E-ShopChile SpA dispondrá de sistemas de seguridad efectivos y confiables, con el objetivo de proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones y los pagos realizados por los usuarios a través nuestro sitio web.
Políticas para cambios y devoluciones
El producto debe encontrarse:
• Sellado, sin uso y en su embalaje original junto a todos sus accesorios y manuales.
• Podemos coordinar el retiro a domicilio con cargo al cliente
• O, si prefieres, puedes llevarlo directamente a nuestra casa matriz ubicada en San Pablo 3747, Quinta Normal.
Una vez recibido el equipo, este pasará por revisión para determinar su estado y, según corresponda, se procederá con tu solicitud de cambio o devolución de dinero. Para ello, es necesario presentar el producto junto con la boleta o factura.
Envío
El pedido se formaliza una vez aceptado el medio de pago:• Pago por tarjeta de débito o crédito: el pedido queda confirmado al recibir el comprobante de pago electrónico.
• Transferencia electrónica: el pedido queda confirmado cuando el cliente recibe su boleta o factura, y envía el comprobante de pago junto con sus datos de cliente y dirección de despacho al correo pagos@ursustrotter.cl
Durante el proceso de compra, al ingresar la dirección de despacho, el sistema indicará el tipo de envío asociado al pedido. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de generar la orden. Si hay un error en la dirección, debe comunicarse a contacto@ursustrotter.cl indicando el número de orden de compra. En ese caso, el costo adicional de reenvío será de cargo exclusivo del cliente y se informará antes de procesar la nueva entrega.
Despacho por zona
Zona Urbana RM: Los envíos en la Región Metropolitana son realizados por E.ShopChile SpA con entrega hasta 72 horas hábiles. Para consultar el día de despacho o coordinar entrega, contactarse a contacto@ursustrotter.cl o al +56 9 6901 8717 indicando el número de orden de compra.
Envios a regiones: Los envíos al resto de Chile son realizados por Starken, con opción de entrega a domicilio o retiro en sucursal. El seguimiento puede hacerse en starken.cl/seguimiento usando el número de transporte enviado por correo.
Entregas en edificios
Para entregas en conserjería, indicarlo en el campo "información adicional" durante el proceso de pago. E.ShopChile SpA no se responsabiliza por robos o extravíos en caso de no haberlo especificado.
Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente o responsable de la recepción debe revisar el producto antes de firmar la conformidad. Si no se revisa en el momento, debe dejarse constancia junto a la firma. La guía de despacho es el documento oficial de recepción e incluye nombre, RUT, fecha y firma de quien recibe.
Quiebre de stock
Si un producto no se encuentra disponible al momento de generar la orden de despacho, E.ShopChile SpA podrá no procesar el pedido e informará al cliente para gestionar la devolución del monto pagado más el costo de envío si corresponde.
Los plazos y medios de devolución son:
• Débito o transferencia: transferencia electrónica a la cuenta que indique el cliente, en un máximo de 48 horas hábiles.
• Tarjeta de crédito: solicitud de anulación vía Transbank o Mercado Pago, con un plazo de 7 días hábiles para la reversa al banco emisor.
1. Error en el pedido o daños al momento de entrega
Si el producto llega con un error o daño visible, puedes solicitar la devolución del monto total pagado (producto + despacho) o el cambio del producto. Para esto, envía un correo a contacto@ursustrotter.cl dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos que respalden el problema y el número de pedido.
Condiciones: el producto no debe haber sido usado, debe conservar su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
2. Plazos y condiciones de devolución de dinero
Si la devolución es aceptada, se reembolsará el total pagado por los productos y despacho según corresponda. Los plazos según medios de pago son:
• Transferencia electrónica o débito (Webpay): depósito a la cuenta bancaria que indiques, en un plazo aproximado de 15 días hábiles desde la aceptación.
• Tarjeta de crédito (Webpay): solicitud de anulación en Transbank con un plazo aproximado de 20 días hábiles desde la aceptación. El tiempo en que se refleje en tu tarjeta depende exclusivamente del banco emisor.
• Tarjeta de crédito o débito (Mercado Pago): solicitud de anulación en un plazo aproximado de 20 días hábiles desde la aceptación. El tiempo en que se refleje en tu tarjeta depende exclusivamente del banco emisor.
Si no has recibido el reembolso dentro del plazo, revisa primero tu cuenta bancaria y luego contacta a tu banco o compañía de tarjeta. Si el problema persiste, escríbenos a contacto@ursustrotter.cl.
3. Arrepentimiento de compra
Tienes 10 días corridos desde la recepción para devolver el producto si cambias de opinión. La devolución debe realizarse en persona en San Pablo 3747. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original intacto y con todas sus partes, piezas, manual y póliza.
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Los costos de despacho no son reembolsables; a menos que el pedido no haya sido despachado desde nuestras bodegas.
No se aceptan devoluciones de productos ya instalados o con daños por manipulación del cliente.